我与亿星共奋斗|周口天然气公司工农路营业厅--庞亚霜

2024-03-30 08:46:47

3月29日，周口市天然气有限公司工农路营业厅开展向“服务之星”庞亚霜学习培训活动。

 

培训会上，庞亚霜同志以身边的小事为切入点，讲述了她在工作中实现自我价值，自我发展的心路历程，并向大家分享了她的工作经验，一是要始终将用户的需求放在首位，营业厅工作的核心是面对用户，要充分地理解和满足用户的需求，急用户之所急，想用户之所想，坚信以贴心的服务建立起与用户的亲密关系,提高用户满意度；二是要提升自己的沟通和应变能力，要能够准确的理解用户的诉求，并用简单明了的语言进行回答和解释；三是要总结沟通方式方法，以平和的心态及同理心，站在用户角度思考问题，沟通时以用户的角度说出安抚的话语， 待用户情绪稳定后，再进行有效的沟通，解决问题。

 

城区公司客服部部长杨留芳对庞亚霜列举的案例进行了补充和延展，并号召大家向庞亚霜同志学习，要求营业厅全员要以“让用户满意是我们永远的追求”为服务目标，努力办好每一个业务，让用户满意。

接下来，公司将持续宣传优秀人物的典型事迹，传播他们的工作态度、职业精神、业务能力，激励每一位员工自觉向优秀榜样看齐，不断前行、追求卓越，实现个人价值，推动集团公司高质量发展。