周口市天然气有限公司客服管理系统召开2024年客户服务提升动员大会

2024-01-07 17:16:46

 

1月6日上午，周口市天然气有限公司客服管理系统在公司二楼会议室组织召开2024年客户服务提升动员大会。公司总经理郭向前、常务副总解振华，城区公司经理李长伟出席会议并讲话。客户服务管理中心副经理周玲玲主持会议。

会上，李长伟以“提升服务锻造过硬本领 创新实干扛牢发展使命”为主题作《客服系统2024年工作提升报告》。

报告强调，要以乡村振兴“破题”，夯实高质量发展根基，以管网建设“破局”，壮大高质量发展支撑，打好乡镇发展攻坚战；要坚定房产发展信心，精准施策，提高站位；要借力政策，主动作为，出手力求出彩，保障工商业市场稳中有升；要促发展，加快未通气区域发展，提增量，提升已通气区域气化率；要坚持用户的“烦心事”就是公司的“心头事”，服务的“含金量”就是用户满意度的“试金石”，规范客服系统服务流程，建立健全服务机制，打造公司品牌服务形象升级服务标准，确保服务质量大提升。2024年要以重锤钉钉的狠劲，拧准螺丝的巧劲，直面矛盾和问题，圆满完成全年目标任务，向集团、总公司交上一份满意答卷。

解振华作指导讲话。他要求，一是2024年市场发展要坚持一把手负责制；二是坚持将发展思路和人才培养作为经营突破口，要注重长期规划，明确发展思路，提高人员素质和技能水平，加强内部管理，提高执行力；三是坚守制度红线，维护道德底线，积极开拓创新，拓展工作思路，培育狼性文化，埋头苦干，提升核心竞争力；四是坚定打破传统束缚，摒弃保守观念，克服惯性思维，培养破局意识，力争取得突破性成就。

郭向前作总结讲话。他指出，要将《工作提升报告》提中的各项任务目标逐一进行细化、分解，列出工作清单，拿出提升方案，制定时间节点，落实责任人，确保执行到位。

他强调，要坚持以用户为中心的服务理念，建立标准化窗口，提升服务态度，建立健全收集、分析、反馈、考核、提升的全流程用户投诉管理机制和用户反馈评价机制，提高用户满意度，提升公司软实力。

他要求，客服管理系统全体员工一是要提升服务意识，转变传统思想观念，提高服务水平，注重沟通技巧，从用户角度出发，向“一站式、管家式”服务目标迈进，不断提升用户满意度；二是要建立健全用户回访制度、员工培训及考核机制，制定投诉率、满意率的量化考核标准；三是要深入市场一线，走访、摸排用户信息，精准把握客户需求，加强部门联动，充分发挥各部门的职能优势，优化资源配置，形成工作合力，实现突破性发展，确保各项经营指标任务圆满完成。