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强“双基” 提能力 转作风 |天然气公司智慧客服中心开展技能提升专项培训

2023-05-18 08:50:50

为进一步提升智慧客服中心客服人员专业技能和综合素质,增强专业知识和能力,提升在线处理问题能力和用户满意度,树立良好的企业形象及口碑。5月15日上午,周口市天然气有限公司智慧客服中心按照公司《“强双基工程”指导意见》要求,开展基层技能提升专项培训。

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本次培训以“如何成为一名优秀的呼叫客服”为提升课题,分别从“岗位认知”“流程处理”“制度规范”“标准用语”、“应急实施细则”六个方面进行了详细阐述。培训结束后进行了现场考试,成绩均为优。

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近年来,周口天然气公司智慧客服中心管理机制不断完善,服务流程不断优化。通过持续开展强“双基”能力作风建设,将进一步明确分工、压实责任,确保客服热线人工接通率、电话解决率、工单及时率、平均等待时长、用户表扬和投诉等关键指标达到并低于公司要求。

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接下来,智慧客服中心将结合实际情况把培训成果转化到实际工作中,把业务做到更精更细,争取更专业地向每一位客户提供优质服务,打造客户更满意的服务平台,为公司高质量发展贡献客服力量。

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