鹿邑县天然气有限公司优化营商环境工作服务承诺

2022-03-02 15:23:56

为进一步优化营商环境，规范服务行为、提升服务质量，方便用户办理天然气业务，鹿邑县天然气有限公司向社会各界郑重公开承诺：

一、优化服务流程，简化报装程序及收费方式

严格执行“获得用气“100”服务的要求，减少办理环节、压缩办理时限、取消申请材料。通过“鹿邑县工程建设项目审批管理系统”报建项目，无需提交申请，由系统推送直接受理。通过系统获取项目信息，由鹿邑公司人员上门服务，踏勘、设计和行政审批手续均前置完成 。

二、加强内部管理，切实提高服务质效

充分运用信息化技术手段，拓展业务服务范围，利用微信公众号平台，实现预约报装、通气点火、网上缴费、报修、安检等实行线上一网通办，线下一站式服务，窗口受理，后台服务。每半年对工商业用户进行一次安全检查，每年对城区居民用户入户安全检查一次，乡镇居民用户两次。接到用户报警信息后，城区15分钟、乡镇30分钟到达现场及时检查、维修、处理。管网维护检修提前48个小时告知用户，公司24小时服务热线：0394－8914888。

三、强化售后服务，增加群众获得感

坚持“主动服务、优质服务、热情服务，精准服务”的服务理念。树立燃气“店小二”服务意识，完善燃气“店小二”服务机制，及时处理群众合理诉求和投诉问题，做到事事有回音，件件有着落，让人民群众和服务对象满意。

四、信息主动公开，接受社会监督

通过两种方式将收费标准和价格构成等依据进行公示，一是在政务服务中心窗口、营业大厅的显著位置进行公示，二是在微信公众号平台、网上营业厅进行网上公开，接受广大人民群众和社会各界监督。

五、规范城镇燃气安装工程施工管理

保证先办理施工手续再施工，接受主管部门监督管理。严格按照相关技术规范和标准施工，保障工程安装质量和供气安全。对施工质量不符合供气要求影响供气安全的，按照主管部门意见及时整改直至符合验收要求。

六、合理收取城镇燃气工程安装费

严格按照《2016年河南省市政工程预算定额》及《2016年河南省通用安装工程预算定额》（合称《河南省2016定额》），参照工程定额造价预算与用户协商市场化收取。燃气工程安装收费范围仅限于建筑区划红线内产权属于用户的资产，不向红线外延伸并遵循公平合法、诚实信用的原则，不搞价格欺诈、价格串通、牟取暴利等不正当价格行为。

七、公平开放燃气工程安装市场

不滥用市场支配地位垄断经营范围内工程安装业务，或指定利益相关方从事燃气工程安装，妨碍市场公平竞争。用户可委托有燃气项目设计、施工资质的专业队伍自建红线内燃气工程，项目竣工后用户向我公司申报通气，经现场核实设计、施工、竣工验收、设备设施合格证明等资料后，给予接驳并通气。

八、取消城镇燃气工程安装不合理收费

凡与建筑区划红线内燃气工程安装工程设计、施工等服务和材料不相关的收费，包括开口费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似费用，涉及建筑区划红线外市政管网资产的增压费、增容费等，涉及市政管网到建筑区划红线连接的初装费、接口费、开通费等费用，以及其他成本已纳入配气价格的表具更换等收费项目，一律不收取，并不变换名目另行收取费用。

以上承诺，请广大人民群众和社会各界监督，欢迎对我们工作提出宝贵的建议。

监督举报电话：0394－8918888

 

鹿邑县天然气有限公司

2022年3月1日