周口市天然气有限公司召开运营系统、客服系统季度重点工作部署会

2022-04-12 08:31:01

4月9日下午，周口市天然气有限公司运营系统、客服系统在公司二楼会议室召开季度重点工作部署会。按照疫情防控要求，会议以视频会议形式召开。周口市天然气有限公司副总经理李明权、运营管理中心经理苑戊辰、客服中心经理刘亚坤及周口城区公司运营、客服班组长以上人员在公司二楼会议室主会场参会，各县市公司分管运营、客服副经理及运营、客服班组长以上人员通过视频在分会场参会，会议由李明权主持。

会议首先听取了各县市公司、班组对当前运营、客服重点工作以及下一阶段工作计划的汇报，分析，研判了运营和客服当前存在的问题以及下一步的提升措施。

 李明权对重点工作做安排部署。

他指出，安全运营每日从零开始。要坚持“隐患就是事故、事故就要处理”的要求，树立“100-1=0”的工作理念，完善隐患排查治理常态化工作机制，切实做到横向到边、纵向到底，不留盲区、不留死角、不走过场。通过专项检查及专项整治，消除安全隐患，确保用气安全。

他强调，各部门要提高政治站位，树牢安全意识；压实工作责任，突出排查重点，做到“全覆盖隐患排查、全方位应急处置、全员教育警示”，严格落实整改，形成长效机制，强化红线意识和底线思维，真正把燃气安全运营工作抓在手中、扛在肩上、落到实处。

他要求，运营和客服工作是公司对外的主要窗口，一定要做好各项服务工作。一是各县市公司的工单完成必须持续提升，加强抽查与考核，确保工单完成达到三个100%和一降低，即：工单一小时响应率100%、处置率100%、用户满意率100%，降低工单催单率；二是根据新营收系统，各公司重新筛选、统计壁挂炉用户未更换为NB物联网表户数，在7月底前要完成第一遍的电话回访，做到能换尽换；三是各县市公司运营、客服负责人加大对安检系统隐患上报的抽查力度，尤其是灶具无熄火保护装置的隐患上报，对有瞒报、不报、漏报的情况，发现一起，处理一起；四是城区、乡镇安检当天上传安检系统，禁止过夜，做到内容真实、字迹清晰、不得单方向涂改；五是各县市城区、乡镇4月底完成中低压排查，5月上旬复查完毕；六是呼叫中心对接线员的服务用语、服务态度、工作流程等借助每周五的安全例会时间，对接线员加强培训；

会议最后运营中心苑戊辰、客服中心杨留芳对新下发的《周口市天然气有限公司乡镇运营规范管理办法》、家用报警器安装的注意事项进行了解读、传达与培训。