能力作风建设在路上丨天然气公司：以案促改 打造高质高效服务

2022-03-16 08:28:34

为进一步提升服务质量和服务效率，落实市委、市政府及集团“优化营商环境”要求，以“能力作风建设年”为抓手，结合“以案促改”服务提升案例，深入开展天然气公司服务大提升。3月14日晚上，周口市天然气有限公司在公司二楼会议室召开了工单管理及客户服务提升推进会，亿星集团常务副总裁，周口天然气公司董事长赵广良主持会议并作讲话，周口天然气公司常务副总解振华、副总经理王继领、李明权以及各中心经理和城区公司管理人员参加会议。

会上，解振华传达了市城管局及集团对优化营商环境和能力作风提升的要求，对近期出现的典型服务提升案例进行宣贯，要求做到要把案例变教材，用户面前有我们，我们面前没困难。会议还针对《工单提升管理办法》进行了全员讨论和修订，并对服务提升和能力强化进行要求。

会议指出，全体人员要牢记公司服务理念，要把“用户的满意是我们的永远追求”落实和贯彻下去，要围绕用户诉求解决问题、优化服务，站在用户的角度，以刀刃向内的决心提升服务，让用户满意。各部门一定要高度重视服务提升，要通过服务优化、培训、学习，把一线人员的服务积极性提升上来，加强能力作风建设、强化服务意识、创新服务方式、提升服务水平，不断提升用户对“用气”服务的满意度、认可度，要通过能力作风建设和创新大赛的推动，让公司服务发生质的改变。

会议强调，全体人员要认清当前社会发展形势，理解透彻服务提升的必要性，要通过不断的完善规章制度，优化流程，提升各部门服务质量以及一线人员的衔接度，把“一站式服务”的要求执行和落实到位，市场、工程、运营、客服要形成统一“战线”，协同处理好各项用户诉求，企管部要加大监督考核力度，为公司服务提升创造良好氛围。

会议要求，各部门要根据此次会议深入优化工单管理规定，提升服务质量和服务效率。一是要以满足用户需求为出发点，以解决用户问题为第一要务，为用户提供快速、高效、便捷服务；二是要勇于打破部门壁垒，岗位区分，破除老思想，老流程，老系统，以刀刃向内的魄力持续进行服务深化改革；三是打破定性思维，以创新的服务手段，为用户提供优质服务，让用户少打电话、少等待、少跑腿，必须保证用户一个电话就能帮助用户解决问题。四是公司领导班子及部门管理者要下沉一线，监督指导服务提升工作。

会议还对防汛工作和疫情防控工作做安排部署。