周口市天然气有限公司客服系统营商环境服务提升培训会

2022-03-04 10:04:31

为进一步提升周口市“获得用气”营商环境水平，全面提高全体干部、员工的服务能力和技巧。近日，周口市天然气有限公司客服系统召开了优化营商环境服务提升培训会。会议以现场+直播的形式召开，周口公司设置主会场，各县市公司设置分会场。周口天然气公司常务副总解振华、客服系统经理刘亚坤、客服系统副经理周玲玲及周口城区客服部主要人员在主会场参加会议，各县市公司分管客服系统经理和客服人员在分会场参加会议。会议由刘亚坤主持。

刘亚坤针对周口市营商环境提升要求，对营商环境工作如何提升，如何强化服务，如何提升服务质量和服务效率进行专项培训。

解振华就当前营商环境工作开展作部署安排，他指出，新时期确定了新的方向，新形势提出了新的要求，为深入贯彻国家、省、市优化营商环境工作要求，切实把营商环境工作提升上来，借助营商环境提升的契机，强化服务意识、提升服务能力，通过细心、贴心、耐心的服务，全面提高群众满意度、增加企业获得感，为周口市经济发展贡献自己的一份力量！

他强调，营业大厅服务窗口的服务质量和工作效率是公司对外形象最直接的展现，各县市营业厅要积极转变工作作风，优化服务质量和效率，通过整合工作流程，实行“一站式”受理和“一窗式”服务，全面提高用户用气体验度，保证居民安全用气，最大程度满足用户用气需求。他要求，优化营商环境是一项长期工作，是本职工作，客服系统要持续提升和改进，要通过建章立制形成长效机制。一是持续推进服务窗口优化营商环境工作，充分发挥燃气企业帮办代办服务功能，积极主动与用户对接。二是不断规范线上业务办理，各项业务办理时限必须严格执行服务承诺时限。三是增加业务人员优化营商环境工作培训力度，确保提高服务质量与业务能力，做到全流程及相关制度的吃透了解。

经过这次营商环境服务提升培训会，让参会人员了解到什么是营商环境，营商环境提升对公司发展的重要性，明确了客服系统服务提升的方向。