周口市天然气有限公司服务承诺

2020-06-18 14:59:42

1、运营人员24小时值守，为用户提供全方位的服务；

2、保证正常供气，如遇特殊情况（如管网维修、检修等）提前24小时公示通知用户；

3、接到用户报修，维修人员按约定时间内赶到现场处理，大故障修复不超过24小时，小故障维修不超过4小时；

4、建立巡回检查制度，每年定期为用户服务，检查用户燃气设施的使用情况；

5、服务主动，热情耐心，公司员工损坏用户物品照价赔偿，因违规被投诉，视其情节，给予处罚，直至辞退；

6、抄表员配证上岗，文明礼貌，抄表准确，定期为用户唱数抄表；

7、接到用户投诉及时调查处理，24小时内给予明确答复；

8、在具备通气条件的区域，用户办理申请安装手续后的2个工作日内予以安装通气（需厨房符合安装通气条件），如不符合通气条件的用户，需符合条件后自行拨打服务电话预约点火，预约后1个工作日内给予通气；

9、老、弱、病、残等行动不便的用户，需要提供服务，请您拨打服务电话：0394-8918888。

 

周口市天然气有限公司

2020年6月18日