周口市天然气有限公司服务承诺

2021-03-15 08:14:39

一、用气企业报装天然气业务

凡是燃气管网辐射区域内的用户，“获得用气”仅需1个环节：

即“接入通气”，共需0.5个自然日，申请报装“零成本”。

根据豫建城建{2019}151号《河南省住房和城乡建设厅关于优化营商环境推进水气热服务便民化的通知》，以上时间不包括施工图设计、工程施工、办理相关行政审批等经营企业无法控制的时间。

在河南政务服务网https://www.hnzwfw.gov.cn/、周口市人和路行政服务大厅一楼周口天然气服务窗口或市区内周口天然气各营业厅网点窗口填写用户报装申请表（填写详细街道地址，楼盘名称，联系人电话）。

二、稳定供气

1．运营人员24小时值守，为用户提供全方位的服务

2．保证正常供气，如遇特殊情况（如管网维修、检修等）提前24小时公示通知用户

3．接到用户报修，维修人员按约定时间内赶到现场处理，大故障修复不超过24小时，小故障维修不超过4小时； 

4．建立巡回检查制度，每年定期为用户服务，检查用户燃气设施的使用情况；

紧急抢修电话 ：0394-8918888，24小时专人接听；

紧急抢修服务：市区30分中内到达现场，偏远地区不超过50分钟。

三、预约服务

预约安装服务：户内改管于客户缴费后2个自然日内提供上门服务，安装服务，客户预约后2个工作日内提供上门服务；

预约通气点火：对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在1个自然日内提供上门服务；                                               

预约维修服务：非紧急事故维修，接报后24小时之内上门维修。

四、服务质量

服务态度：亲切、真诚     

专业能力：专业、高效

五、服务要求

1．服务主动，热情耐心，公司员工损坏用户物品照价赔偿，因违规被投诉，视其情节，给予处罚，直至辞退；

2．抄表员配证上岗，文明礼貌，抄表准确，定期为用户唱数抄表。

六、服务电话

客户服务电话:0394-8918888，全年24小时值守。

七、客户投诉

处理客户投诉：接到用户投诉及时调查处理，24小时内给予明确答复。

周口市天然气有限公司

2021年3月15日