抗“疫”故事：疫情在前，这是我的责任！

2020-02-11 07:59:46

  面对严峻疫情防控形势，为了保障千家万户天然气供应，周口市天然气公司，义不容辞扛起重任。在这场战役里，每一个履职尽责天然气员工都是“战士”，他们英勇逆行，在一线坚守岗位，用实际行动，担负起使命和责任。

 

     疫情在前！这是我的责任

    电话突然响起。张永丽立即接起电话，里面传来急切的声音：“我家的天然气怎么打不着火了，赶快来修修吧”一边听取情况，一边认真进行记录。“你好，先不要着急，请麻烦看下气表是否显示关阀两个字，好的，如果有的话，可能是电池电量比较弱，更换电池就可以正常使用了”张永丽认真解释着，类似的电话已经记不清多少次，自疫情开始，市民在家人数持续增多，电话刚刚安静一分钟，便响了起来，用户的声音伴随着张永丽每一次值班，在疫情防控期间，作为一名呼叫中心的普通员工，在这次疫情防控期间，她用专业的解答，处理着用户面临的各种问题。就像张永丽自己说的：“虽然很辛苦，但这是我的工作，疫情在前，作为燃气人，更是我的责任，我义不容辞！”

     创新方法，为市民视频指导

    为了解决一些市民面临的问题，张永丽想了很多方法。为了让同事减少接触次数，她利用微信视频的办法，在视频中引导居家市民排除故障，如果遇到无法解决的问题，张永丽第一时间做好记录，并转交运营同事进行解决，疫情期间，张永丽相继为200余家市民解决问题，整个值班期间没有一例延误维修的事件，为此，很多市民专门打电话表示感谢。曾经有一次，张永丽值班期间突然头晕恶心，在同事帮助下，确定自己是低血糖，为了不耽误工作，她坚持自行服用糖块缓解，一直在岗位上坚持值班结束。