春和景明时，一线燃气人的担当风采 | ②实战经验赋能接线团队效能提升

2025-04-14 17:17:43

微风轻拂，嫩绿的新芽在枝头俏皮地舞动，在这在这春和景明的美好时节，天然气公司的工作者们正奋战在保障能源供应的前沿阵地：他们与智能巡检系统的绿光同行，与调度大屏跳动的曲线共振，与天然气压缩机低沉的轰鸣和声，与流量计上跃动的刻度共舞。每一次精准操作，每一项认真排查，每一句微笑服务，都是对安全稳定供气的庄严承诺。

 

聚焦实战痛点，打通服务闭环‌

本次培训以“从用户诉求源头优化服务链路”为核心，针对客服热线中常见的用户诉求和反馈情况，由一线运营人员结合自身工作经验，深入剖析背后的成因、处置流程及预判解决方案，并对每一个环节都进行了细致入微的解析。

“让听得见炮火的人指挥战斗”

智慧客服中心副主任孙科表示：“一线运营人员直接接触业务现场，对常见故障有着最直观的认识和最有效的解决办法。通过他们的讲解，让客服接线团队真正掌握了‘知其所以然’的底层逻辑，能够更快速、准确地理解问题本质，从而在电话沟通中为客户提供更专业、高效的服务。

此次培训不仅是知识的传递，更是公司内部不同岗位之间的深度交流。接下来，公司将持续开展类似的跨部门培训交流活动，通过“他山之石”让员工在交流实践中加深对行业和本职业务的理解，让每一位用户都能享受到更贴心、更优质的“获得用气”服务 。

 

照片从左至右，城区公司运营部运维人员理岩、王珂，智慧客服中心副主任孙科。