【真情“置顶”民生事，贴心服务暖人心】（十二）项城用气服务再树标杆 入选营商环境网“经典案例”

2025-04-14 17:00:43

在城市的每一个角落，在乡村的千家万户，天然气如同一条无形的纽带，连接着民生冷暖。而周口燃气人，正是这条纽带的守护者。“真情‘置顶’民生事，贴心服务暖人心”，对他们而言绝非空泛口号，而是日常工作的生动写照。

 

4月7日，河南营商环境网将项城市天然气有限公司的“一站式服务”案例列为“经典案例”专题刊载，高度评价其“高效协同、用户为本”的创新实践，为全省公共服务领域树立了标杆。

锦旗背后的“极速响应”

3月24日，胡辣汤小二哥合作店负责人专程向项城天然气公司送上两面锦旗，点赞市场部解玉春与工程部王周博的高效协作。从线上申请到通气验收，项城公司仅用1个工作日便完成全流程服务，助力商户如期开业。“秒速响应解急难，匠义精工铸丰碑”——锦旗上的烫金大字，正是对“一站式服务”成效的生动诠释。

“一站式服务”如何跑出加速度？

河南营商环境网刊文指出，项城天然气公司通过“线上预约、部门联动、全程跟踪”三大举措，实现服务效能跨越式提升。

线上零跑腿：用户通过微信公众号“一键申请”，客户经理全程指导材料准备、合同签订，办事效率提升超50%。

部门极速协同：市场部与工程部无缝衔接，推行“当日勘查、当日施工、当日验收”机制，通气验收压缩至1小时。

全程精准响应：客户经理“一对一”跟进，实时协调解决施工难题，确保需求“零延迟”触达。

擦亮服务“金字招牌”

项城天然气公司以“用户的满意是我们永远的追求”为核心理念，通过“一站式服务”改革，不仅大幅缩短办气时长，更打破部门壁垒，构建“市场+工程+运营”协同机制，用户满意度持续攀升。河南营商环境网评价其“以创新实践诠释了公共服务领域的‘项城速度’与‘周口温度’”。

接下来，项城天然气公司将持续深化服务改革，依托“24小时应急响应”“智慧燃气平台”等举措，推动民生服务再升级，让“真情‘置顶’民生事”的承诺，化为更多用户触手可及的温暖。

 

https://yshj.fgw.henan.gov.cn/fbwx/61601.jhtml