服务无止境 奋进正当时丨周口天然气公司召开服务提升专题会

2025-04-14 11:37:15

4月1日上午，新澳门原料网1688茄子在公司党建会议室召开服务提升专题会。公司总经理郭向前出席会议并讲话，城区公司经理朱安成、运营总监张飞、工程安装分公司经理韩海南以及相关部室负责人参加会议。行政总监李强主持会议。

会议伊始，企管法控部副部长徐鹏通报一季度城区服务典型案例。各部门负责人立足分管领域，从流程优化、技术赋能、协同机制等维度展开深入探讨，针对如何提升用户服务体验感提出多项举措。

郭向前对服务质量提升作整体部署。他强调，周口天然气公司必须扎扎实实践行企业的政治、经济、社会和民生责任，将服务千家万户美好生活作为核心使命，做好百姓心中的“暖心港湾”，让安全保供如磐石稳固，服务品质如春风化雨，以实际行动让用户真切感受到燃气服务的安心与贴心。      

他要求，一是坚持优化与规范并重。各部门要根据用户诉求，不断优化完善相关规章制度，全面梳理现有流程，建立标准化服务模板，实现客户服务、工程安装、运营维护等全链条服务规范化、高效化，以“用户无小事”为准则，做到诉求响应“分秒必争”、问题处理“一办到底”，确保“事事有解答、件件有回音、结果赢满意”。二是坚持服务与创新并行。全体员工要始终秉持“以用户为中心”的服务理念，借“第五届全员创新竞赛”契机，与服务提升深度融合，以创新的思维、理念深化服务改革，从点滴做起，从细微入手，想用户之所想，急用户之所急，不断创新机制、细化措施、精准施策，切实解决用户获得用气过程中的“急难愁盼”问题，提升用户的获得感和幸福感。三是坚持监督与考核并举，推行“全流程跟踪+季度考核”机制，明确责任人、时间节点，确保问题清单“销号式”整改，以刚性制度保障服务质量持续提升。

服务升级不是选择题，而是必答题。接下来，周口天然气公司将以全新的姿态、更高的标准，为广大用户提供更加优质、高效的服务，助力城市发展与民生保障。