强“双基” 提能力 转作风 | 周口市天然气有限公司召开营商环境工作推进暨客户服务质量提升专题研讨会

2024-07-08 09:42:30

为进一步贯彻落实优化营商环境要求，全方位提升公司服务水平。7月5日，周口市天然气有限公司在公司二楼会议室召开营商环境工作推进暨客户服务质量提升专题研讨会，总经理郭向前主持会议并讲话。

会上，客户服务中心经理李长伟首先对当前用户服务质效进行了专项汇报，参会人员共同学习《周口市营商环境评议活动实施办法》。

郭向前作总结讲话。他指出，公司全体干部员工要强化“主动”意识、树牢“服务”理念，明确高质量的服务就是公司经营发展的基础，全面优化完善客户服务体系，提升营商环境服务水平。

他强调，公司全员要深刻领会优化营商环境工作的重要性和必要性，天然气作为民生行业，与广大市民用户息息相关，要强化主动服务意识作为，持续推动精细化管理，不断提升自身业务水平，以高度的责任感、使命感将工作做实、做细。要“以客户为中心”，始终坚持把用户的需求置于首位，保持与客户的密切沟通，及时反馈“获得用气”进展情况，确保客户业务办理的及时性、办结率、满意度，实现政府放心、用户满意、企业发展的三重目标。

他要求，一是要进一步优化完善优化营商环境工作监督考核机制，实行清单管理，明确各项任务的责任主体、完成时限和质量要求，确保服务效果，为营造良好的营商环境提供有力的纪律保障。二是要强化责任担当，切实做好任务分解，强化协同配合，压实各级责任，细化岗位职责，以责任链倒逼工作链，确保各项工作高效开展、高位推进。三是要补短板、强弱项 、固底板、扬优势，进一步转变工作作风，从用户角度走出服务“新路子”，将服务贯穿企业发展全周期，为周口市营商环境全面提升和高质量发展作出积极贡献。

优化营商环境只有更好，没有最好。接下来，周口天然气公司将以此次研讨会为契机，全力以赴推动营商环境优化和客户服务质量提升，为广大用户提供更优质、更高效、更暖心的服务体验。